梅西关键节点关键助攻,DWG带队取胜!
作者:Marta Wilmoth 翻译:安迪曼研究院 来源:Kirkpatrick PartnersBlog 2015年ATD Valley of the Sun Don Kirkpatrick奖学金的冠军得主Marta Wilmoth成功地在过去的一年内帮助梅西百货公司推行了她的新培训项目。以下为Marta的分享,由安迪曼研究院翻译呈现。 Marta主导的培训项目的成功使客户费力度(注:“费力度”涵义请查看文末注释)得到了改善。梅西百货的客户费力度是一项测量客户服务满意度的单一问题指标。指标背后的原理是服务组织通过减少客户使用其产品所花费的精力来提升客户的忠诚度。
2025-07-12 08:25:37
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